NEO BUSINESS CONSEIL
L’accompagnement au changement
ou le pilotage de la transition
Le pilotage de la transition ou conduite du changement est la formulation des principes d’actions pour la mise en œuvre du projet en accord avec une stratégie d’entreprise. Cela inclut le suivi de ces actions dans le temps. L’accompagnement du changement est constitué d’actions sur le terrain avec les acteurs concernés pour les aider à s’approprier les nouvelles dispositions du projet. Il s’agit d’un travail inclusif.
Conduite et accompagnement sont nécessaires dans un projet de changement qui repose sur quatre piliers fondamentaux.
Le diagnostic
Comprendre et déterminer
- le fonctionnement
- la culture
- les valeurs
- les situations
- les différents acteurs
Diagnostic & Solutions
L’analyse permet d’identifier les dysfonctionnements, les axes d’amélioration et permet de déterminer les moteurs du changement . Les outils peuvent être :
- Mind-mapping
- Approche Gemba (« aller voir sur le terrain »)
- QQOQCCP
- Diagramme Ishikawa
- Les 5 pourquoi
- 7S de McKinsey
- Schéma fonctionnel
Évaluation de la Performance
Pour déterminer si les objectifs ont bien été atteints et dans quelle mesure ils l’ont été, il est essentiel de définir une série d’indicateurs de mesure de la performance (KPI), qui sont suivis dans un tableau de bord.
En fonction de ces KPI, des actions correctives, de réorientation et de réajustements peuvent être nécessaires.
Les outils du pilotage :
- KPI
- Tableau de bord
- Management visuel
- Morning briefing
- Cycle PDCA
- Méthode Kanban
- Diagramme de Gantt
- Diagramme PERT
La validation du changement et son ancrage dans l’entreprise
Tout projet de conduite du changement doit se terminer sur un reporting final, marquant la transformation effective.
Il s’agit également d’acter la complétude du transfert de connaissance entre l’équipe projet et les exploitants.
Ayant pour fonction de mettre en lumière les résultats de la stratégie de changement adoptée, cette dernière étape ne doit surtout pas passer sous silence :
➡️ Les actions qui n’auraient éventuellement pas fonctionné comme prévu
➡️ Le maintien des collaborateurs dans un état de vigilance
➡️ La préservation de leur motivation
Pour consolider les nouvelles pratiques et ancrer le changement à tous les niveaux hiérarchiques, il est aussi important de célébrer l’atteinte des objectifs avec les équipes, quel que soit leur rôle dans le projet.
Outils du Reporting :
- Oracle Report
- Cognos
- Pentaho
- SAP Crystal Reports
- Microsoft Excel
- Power BI
- Bime Analytics
- Business Object
La définition de la stratégie de changement
Il s’agit de la formalisation du « comment » et de la définition des trajectoires envisageables, avec les étapes intermédiaires permettant d’atteindre la cible.
Cette étape permet de faire émerger un certain nombre d’options envisageables, pour ensuite faire un choix en mettant en exergue :
✔️ Leurs avantages
✔️ Leurs inconvénients
✔️ Leur efficacité au regard de l’objectif défini
De la trajectoire choisie découlera un plan d’action, dont la mise en œuvre doit permettre d’atteindre l’objectif fixé, en prenant en compte :
📌 Les tâches
📌 Les coûts
📌 Les ressources
📌 Le planning
Outils possibles d’aide à la réflexion et à la prise de décision :
- Brainstorming
- Arbre de décisions
- Diagramme de Pareto
- Plan d’action
- Matrice de Goldratt