La présence digitale sur le Web est aujourd’hui incontournable.
► Les clients prospectent et recherchent les produits adaptés à leurs besoins (marché de la demande).
► Les marques doivent inciter et promouvoir leurs offres (marché de l’offre).
Ces deux démarches doivent être accessibles via des solutions responsives design, garantissant une expérience utilisateur adaptée à chaque taille d’écran (cross devices).
► Les utilisateurs ne se contentent plus de naviguer sur un seul support.
► En France, plus de 45% des transactions e-commerce concernent au moins deux appareils.
La plateforme de commerce doit intégrer une stratégie digitale visant à : Augmenter le chiffre d’affaires
Diminuer les coûts
Elle doit offrir une expérience homogène, unifiée et sans couture, combinant : L’expérience digitale
Les réalités physiques du commerce (click and mortar)
Taux de conversion
Panier moyen
Cross-fertilisation online/offline
Personnalisation de l’offre sans dégradation des traitements industriels
NEO Business Conseil accompagne ses clients avec une démarche axée sur : L’analyse de l’information
La construction et/ou l’analyse de performance des plateformes omni-commerce
L’analyse comportementale
L’e-Relation client sur les canaux digitaux
Ces expertises sont proposées sous forme d’offres de services adaptées à chaque besoin.
une stratégie omnicanale et digitaliser les opérations
unifié et centralisé
une plateforme omnicanale innovante
à travers des sites de Commerce Digital le merchandising, la personnalisation et la recommandation pour améliorer l’expérience client
pour mieux le satisfaire et le fidéliser
mais également en magasin physique
une market place
les flots de données du Web pour mieux comprendre et interagir sur vos clients (Analytics, Big Data…)
L’intégration de plateformes omni-commerce doit prendre en compte plusieurs paramètres clés, notamment :
ROI & TCO
Les éléments fonctionnels
Les canaux d’information
Le Time To Market
L’intégration avec le/les SI existants
Les éléments géographiques
Le/Les roll-out par périmètre
Grâce à une solide connaissance des enjeux métiers du Commerce Digital et une maîtrise des technologies innovantes, NEO Business Conseil vous accompagne dans la définition, la mise en place et le pilotage de votre stratégie Commerce Digital à travers :
La réalisation d’un audit fonctionnel et technique
Le benchmark des solutions innovantes du marché
La participation au choix d’outils
La définition des priorités et des roadmaps itératives
La planification et conception
Le pilotage de la mise en œuvre
Optimisez votre stratégie commerce digital avec une approche performante et adaptée à vos besoins.
L’implémentation maîtrisée d’une plateforme omnicanale innovante permet aux entreprises d’offrir à leurs clients une expérience unifiée et personnalisée sur le Web. NEO Business Conseil fiabilise et sécurise la mise en œuvre de votre plateforme omnicanale.
Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées
Rédiger les spécifications techniques
Réaliser l’intégration SI (CRM, ERP…)
Prendre en charge la planification
Prendre en charge la gestion des risques
Prendre en charge le contrôle du budget et le planning
Piloter l’intégration, le déploiement et les tests
Les solutions responsives design et le click and mortar impose d’avoir une référence et un stockage unique de l’ensemble des informations produits provenant des différentes sources de l’entreprise (ERP, Marketing, CRM, Digital Asset Management, …). Ces informations sont prises en charge et traitées de manières différentes par les différents processus composant la Product Information Chain.
Product Life Cycle Management est une des sources de données produit, centré sur l’innovation produit. Il sert à concevoir le produit depuis le brief marketing jusqu’à la mise au point de la version définitive et commerciale du produit. Il héberge toutes les données techniques du produit.
Les outils de MDM soutiennent une démarche active de maîtrise et protection des critiques pour l’entreprise et communes à plusieurs entités Ces outils couvrent plusieurs domaines ; les données clients, produits, fournisseurs, matières premières, … Au-delà de l’aspect de nettoyage des données, Matching et établissement de golden record, ils vont supporter fortement les processus de gouvernance, qualité, sécurité des données. De plus, certaines solutions PIM, offrent des fonctionnalités de MDM.
Le Product Information Management ou Gestion de l‘Information Produit (PIM ou GIP) est une technologie qui consiste à gérer de manière centralisée l’information sur un produit en vue d’assurer une distribution efficace et précise de cette information sur l’ensemble des canaux- magasins, web, mobile, bornes, réseaux sociaux… Le Product Information Management ou Gestion de l‘Information Produit (PIM ou GIP) consiste à fournir un référentiel produits enrichis, dynamique et centralisé pour permettre les accès aux données et fournir des interfaces automatisées de maintien ou de consommation de données – fiches articles, visuels, référentiels, imports, exports, production de supports…
Le PCM héberge l’ensemble des données utiles pour :
Les PCM gèrent le contenu de manière différenciée par site e-commerce, ainsi que les données, considérées on-line, et particulièrement le prix permettant ainsi la personnalisation des offres. Les données, considérées off-line, telles que les données logistiques sont échangées via le PIM et la GDSN. Les consultants NEO Business Conseil disposent de l’ensemble des compétences pour vous accompagner dans la définition et l’implémentation de vos Products Information Chain.
L’utilisation des données collectées en provenance des différents canaux permet d’améliorer toutes les opérations de vente et d’optimiser l’expérience client.
Grâce à son expertise en Data Intelligence et Digital Experience, NEO Business Conseil vous accompagne pour définir, déployer votre stratégie et piloter vos solutions de Digital Analytics.
► Identifier, collecter et analyser des données disponibles et provenant de l’interaction des clients sur l’ensemble des canaux digitaux
► Mettre en place des tableaux de bord pour le pilotage des activités omnichannel
► Contrôler les usages pour optimiser le Search et la personnalisation sur le Web
► Mettre en place des outils de Web Analytics et KPI associés
► Mettre en œuvre la Data Visualization
► Optimiser le mix digital