NEO BUSINESS CONSEIL
Marketing digital et CRM
La préoccupation centrale « du client » pour l’ensemble des entreprises modernes s’accroit , et de manière encore plus importante pour les entreprises digitales qui sont de fait « customer centrix ». Il s’agit donc d’une expérience de marque globale et une relation client, omnichannel, cohérente, constructive, homogène quel que soit le canal.
Dans ce contexte, l’entreprise digitale doit concevoir et opérer une expérience client, simplifiée et fluidifier les parcours client en engageant des actions spécifiques.
Spécialiste de la connaissance et de la relation client omnichannel, NEO Business Conseil accompagne les entreprises dans la mise en œuvre et l’amélioration continue de la relation et de l’expérience client.
Mettre en place la vision 360° des prospects et clients
pour mieux comprendre les apports et complémentarités de chacun des canaux
Mieux connaître ses clients
pour développer une plus forte personnalisation de la relation client
Améliorer les actions marketing
pour accroître l’efficacité commerciale
Mieux maîtriser les interactions clients au travers d’une gestion unifiée
et d’une meilleure intégration des médias sociaux pour améliorer la relation et la satisfaction client
Digital Marketing Automation /
Gestion campagne omnicanal
L’introduction du volet social au sein du CRM fait émerger les trois axes majeurs d’attention suivants :
1. Impulser l’acte d’achat
À travers la diffusion de contenus ciblés, l’entreprise peut, par exemple, alerter ses clients sur une offre promotionnelle qui va les inciter à acheter en ligne.
2. Augmenter sa visibilité
L’organisation d’événements ponctuels (tels que des concours, tirages au sort, …) permet d’augmenter sa visibilité, par exemple via la recommandation personnelle, tout en augmentant sa base de données clients et prospects.
A travers ces événements, l’entreprise récolte les informations personnelles des clients, qu’elle peut par la suite exploiter.
3. Valoriser constamment sa communauté
Un problème SAV résolu rapidement, un avis consommateur partagé ou une demande d’information répondue clairement sont autant d’éléments qui permettent à une entreprise d’être valorisée par sa communauté.
L’Accompagnement de NEO Business Conseil
NEO Business Conseil propose d’aborder ce sujet de la manière suivante :
📌 Exploiter les réseaux sociaux pour identifier de nouveaux prospects, générer des opportunités commerciales et développer la fidélisation et l’engagement client.
📌 Coupler en temps réel des données CRM avec les informations clients provenant des réseaux sociaux et du Web pour développer l’efficacité commerciale.
📌 Mettre en place un plan d’actions commerciales spécifiques sur les réseaux sociaux et accroître le volume de contacts ciblés.
📌 Automatiser la relation commerciale sur les réseaux sociaux.
Social CRM
Mise en Œuvre d’une Plateforme de Commerce Digital
L’implémentation maîtrisée d’une plateforme omnicanale innovante permet aux entreprises d’offrir à leurs clients une expérience unifiée et personnalisée sur le Web.
NEO Business Conseil fiabilise et sécurise la mise en œuvre de votre plateforme omnicanale.
Nos Interventions :
- Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées
- Rédiger les spécifications techniques
- Réaliser l’intégration SI (CRM, ERP…)
- Prendre en charge la planification
- Prendre en charge la gestion des risques
- Prendre en charge le contrôle du budget et le planning
- Piloter l’intégration, le déploiement et les tests
Service client omnicanal
L’émergence de ces nouveaux canaux et la digitalisation de la relation client nécessite une montée en compétence du métier du service client résolument omnicanale.
Se positionner dans une dynamique d’amélioration continue
Expérimenter puis généraliser les leviers d’amélioration de la performance
Analyser les comportements des leads et des clients
- Le comportement d’un visiteur suivant sa navigation web ; nombre de pages visitées, le temps passé sur chacune d’entre elles, autres actions sur le site
- Le comportement des prospects ou des clients face aux email reçus ; ouverture des mails, utilisation des liens, suppression
- Le comportement des internautes sur les réseaux sociaux (nombre de likes, partage de contenus)
Adaptation des stratégies
- Affiner les scoring clients
- Amélioration des landings pages et l’efficacité de leur objectif unique
- Favoriser la délivrance des contenus selon les besoins des visiteurs
- Mise en place d’un véritable marketing relationnel en renforçant la relation client/prospect
Favoriser la montée en compétence et la performance des acteurs du Service Client
Référentiel Client Omnicanal
La reconnaissance du client est impérative pour assurer la fluidité des échanges entre l’entreprise et son client. Il s’agit donc de pouvoir reconnaître un client malgré le fait qu’il puisse se connecter sur des équipements différents et via des médias multiples.
Le référentiel client omnicanal permet de classer les éléments par familles, catégories, ou catalogues en vue d’assurer une diffusion personnalisée des produits par canaux de communication et de vente.
Dans ce contexte, le socle CRM doit s’appuyer sur de nouveaux processus et outils permettant de gérer le référentiel client / prospect omnicanal.
Nos Axes Stratégiques :
📌 Axer la stratégie sur le client numérique et référentiel CRM
📌 Mettre en place la gouvernance des données clients
📌 Définir la stratégie MDM et architecture du S.I. client