NEO BUSINESS CONSEIL
Commerce digital
La présence digitale sur le Web est aujourd’hui incontournable.
► Les clients prospectent et recherchent les produits adaptés à leurs besoins (marché de la demande).
► Les marques doivent inciter et promouvoir leurs offres (marché de l’offre).
Ces deux démarches doivent être accessibles via des solutions responsives design, garantissant une expérience utilisateur adaptée à chaque taille d’écran (cross devices).
► Les utilisateurs ne se contentent plus de naviguer sur un seul support.
► En France, plus de 45% des transactions e-commerce concernent au moins deux appareils.
Une Plateforme de Commerce Performante
La plateforme de commerce doit intégrer une stratégie digitale visant à :
✔️ Augmenter le chiffre d’affaires
✔️ Diminuer les coûts
Elle doit offrir une expérience homogène, unifiée et sans couture, combinant :
🔹 L’expérience digitale
🔹 Les réalités physiques du commerce (click and mortar)
Les indicateurs clés :
📌 Taux de conversion
📌 Panier moyen
📌 Cross-fertilisation online/offline
📌 Personnalisation de l’offre sans dégradation des traitements industriels
L’Accompagnement de NEO Business Conseil
NEO Business Conseil accompagne ses clients avec une démarche axée sur :
💡 L’analyse de l’information
🛒 La construction et/ou l’analyse de performance des plateformes omni-commerce
📊 L’analyse comportementale
📢 L’e-Relation client sur les canaux digitaux
Ces expertises sont proposées sous forme d’offres de services adaptées à chaque besoin. 🚀
Définir
une stratégie omnicanale et digitaliser les opérations
Concevoir
unifié et centralisé
Mettre en place
une plateforme omnicanale innovante
Gérer
à travers des sites de Commerce Digital le merchandising, la personnalisation et la recommandation pour améliorer l’expérience client
Développer une vision globale du client
pour mieux le satisfaire et le fidéliser
Développer le trafic sur le Web
mais également en magasin physique
Intégrer
une market place
Accéder et analyser
les flots de données du Web pour mieux comprendre et interagir sur vos clients (Analytics, Big Data…)
Stratégie Commerce Digital
L’intégration de plateformes omni-commerce doit prendre en compte plusieurs paramètres clés, notamment :
✔️ ROI & TCO
✔️ Les éléments fonctionnels
✔️ Les canaux d’information
✔️ Le Time To Market
✔️ L’intégration avec le/les SI existants
✔️ Les éléments géographiques
✔️ Le/Les roll-out par périmètre
L’Expertise de NEO Business Conseil
Grâce à une solide connaissance des enjeux métiers du Commerce Digital et une maîtrise des technologies innovantes, NEO Business Conseil vous accompagne dans la définition, la mise en place et le pilotage de votre stratégie Commerce Digital à travers :
📌 La réalisation d’un audit fonctionnel et technique
📌 Le benchmark des solutions innovantes du marché
📌 La participation au choix d’outils
📌 La définition des priorités et des roadmaps itératives
📌 La planification et conception
📌 Le pilotage de la mise en œuvre
🚀 Optimisez votre stratégie commerce digital avec une approche performante et adaptée à vos besoins.
Mise en œuvre de plateforme digitale
L’implémentation maîtrisée d’une plateforme omnicanale innovante permet aux entreprises d’offrir à leurs clients une expérience unifiée et personnalisée sur le Web. NEO Business Conseil fiabilise et sécurise la mise en œuvre de votre plateforme omnicanale.
Nos Interventions :
📌 Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées
📌 Rédiger les spécifications techniques
📌 Réaliser l’intégration SI (CRM, ERP…)
📌 Prendre en charge la planification
📌 Prendre en charge la gestion des risques
📌 Prendre en charge le contrôle du budget et le planning
📌 Piloter l’intégration, le déploiement et les tests
Product Information Chain
Les solutions responsives design et le click and mortar impose d’avoir une référence et un stockage unique de l’ensemble des informations produits provenant des différentes sources de l’entreprise (ERP, Marketing, CRM, Digital Asset Management, …). Ces informations sont prises en charge et traitées de manières différentes par les différents processus composant la Product Information Chain.
Le PLM
Product Life Cycle Management est une des sources de données produit, centré sur l’innovation produit. Il sert à concevoir le produit depuis le brief marketing jusqu’à la mise au point de la version définitive et commerciale du produit. Il héberge toutes les données techniques du produit.
Le MDM
Les outils de MDM soutiennent une démarche active de maîtrise et protection des critiques pour l’entreprise et communes à plusieurs entités Ces outils couvrent plusieurs domaines ; les données clients, produits, fournisseurs, matières premières, … Au-delà de l’aspect de nettoyage des données, Matching et établissement de golden record, ils vont supporter fortement les processus de gouvernance, qualité, sécurité des données. De plus, certaines solutions PIM, offrent des fonctionnalités de MDM.
Le PIM/GIP
Le Product Information Management ou Gestion de l‘Information Produit (PIM ou GIP) est une technologie qui consiste à gérer de manière centralisée l’information sur un produit en vue d’assurer une distribution efficace et précise de cette information sur l’ensemble des canaux- magasins, web, mobile, bornes, réseaux sociaux… Le Product Information Management ou Gestion de l‘Information Produit (PIM ou GIP) consiste à fournir un référentiel produits enrichis, dynamique et centralisé pour permettre les accès aux données et fournir des interfaces automatisées de maintien ou de consommation de données – fiches articles, visuels, référentiels, imports, exports, production de supports…
Le PCM
Le PCM héberge l’ensemble des données utiles pour :
- Gérer de manière centralisée les informations produit, merchandising et marketing digital.
- Publier, en temps réel, le contenu produit sur les différents sites d’e-commerce.
Les PCM gèrent le contenu de manière différenciée par site e-commerce, ainsi que les données, considérées on-line, et particulièrement le prix permettant ainsi la personnalisation des offres. Les données, considérées off-line, telles que les données logistiques sont échangées via le PIM et la GDSN. Les consultants NEO Business Conseil disposent de l’ensemble des compétences pour vous accompagner dans la définition et l’implémentation de vos Products Information Chain.
- Modéliser des catalogues produits (PIM/PCM)
- Modéliser des processus métiers : Workflow, Pricing, Order Management
- Intégrer et déployer les tests
OmniChannel Analytics
L’utilisation des données collectées en provenance des différents canaux permet d’améliorer toutes les opérations de vente et d’optimiser l’expérience client.
Grâce à son expertise en Data Intelligence et Digital Experience, NEO Business Conseil vous accompagne pour définir, déployer votre stratégie et piloter vos solutions de Digital Analytics.
Nos Interventions :
► Identifier, collecter et analyser des données disponibles et provenant de l’interaction des clients sur l’ensemble des canaux digitaux
► Mettre en place des tableaux de bord pour le pilotage des activités omnichannel
► Contrôler les usages pour optimiser le Search et la personnalisation sur le Web
► Mettre en place des outils de Web Analytics et KPI associés
► Mettre en œuvre la Data Visualization
► Optimiser le mix digital